Казалось бы, очевидно: нужен телефон на видном месте, клиент позвонит - дело сделано. Но есть проблема, о которой не думают: звонок, который ты не можешь отследить - это звонок, которого для аналитики не существует.
Главная проблема звонков
Человек увидел рекламу, перешёл на сайт, позвонил. Ты поговорил, может даже договорился о встрече. Но откуда он пришёл - с какого объявления, по какому запросу - ты не знаешь. Звонок не привязан к рекламному источнику, а значит для аналитики его не существует.
Почему форма - обязательный минимум
Форма решает эту проблему автоматически. Заявка через форму фиксируется с источником: какое объявление, какой запрос, какое время. Эти данные - основа для оптимизации рекламы.
Кроме аналитики, у формы есть и другие преимущества:
Работает круглосуточно. На работе, в транспорте, поздно вечером - форму заполнить можно, позвонить неудобно. Форма ловит этот трафик.
Подходит для обдуманных решений. Ремонт квартиры под ключ - человек неделю думает, сравнивает. Он не готов звонить пока не сформировал вопросы. Форма позволяет оставить контакт без давления.
Снимает барьер. Часть аудитории (особенно молодёжь) предпочитает не звонить вообще - им комфортнее заполнить форму.
Не зависит от того, свободен ли ты. У малого бизнеса нет колл-центра. Мастер на объекте, прораб с клиентом, обед - трубку не берут. Пропущенный звонок = потерянный клиент и негатив. Форма заказа обратного звонка решает это: заявка ждёт, перезвонишь когда освободишься или попросишь коллегу.
А как же те, кто хочет позвонить?
Телефон на странице пусть будет - убирать его не нужно. Часть людей (особенно аудитория 45+, аварийные ситуации) всё равно предпочтёт позвонить. Но это дополнительный канал, а не основной.
Звонки будут - и это нормально. Но форма остаётся единственным каналом, по которому можно точно считать результат рекламы.
А как же коллтрекинг?
Звонки отследить можно. Для этого есть коллтрекинг: сервис подменяет номер на сайте, и каждый звонок привязывается к источнику - объявлению, запросу, времени. Технически проблему аналитики звонков это закрывает.
Но есть нюанс. Коллтрекинг - это абонентская плата и пул подменных номеров. Он оправдан, когда звонков много и под аналитику выделен отдельный бюджет. Для мастера или небольшой бригады это лишние расходы ради данных, которые форма даёт бесплатно.
Отсюда простая логика. Большой поток звонков и свой бюджет на инструменты: ставьте коллтрекинг. Малый бизнес: форма закрывает ту же задачу без ежемесячной платы.
Что убивает конверсию формы
Форма с 6+ полями. Каждое поле снижает конверсию. Для первого контакта достаточно телефона. Адрес, площадь квартиры, тип работ - узнаешь при разговоре.
Форма без объяснения что будет дальше. «Оставьте заявку» без пояснения как скоро перезвонят и что произойдёт - тревожит. «Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время» - снимает неопределённость.
Кнопка «Отправить». Безликая. «Получить смету», «Узнать стоимость» - конкретнее и конвертируют лучше.
О том почему аналитика в целом важна - подробнее в статье «Почему без аналитики бюджет тратится вслепую».
При чём тут Клиентовод
Форма и звонок перестают конкурировать, когда ты перезваниваешь первым. В Клиентоводе заявка с посадки сразу падает в личный кабинет, и ты можешь набрать клиента, пока он ещё выбирает. Для него это тот же звонок, только ты позвонил вовремя. Берём одного подрядчика в нише на город, место стоит проверить, пока свободно.