Карточку завели, адрес указали, телефон вписали - и на этом почти все останавливаются. Она существует где-то там, среди тысяч таких же. Заявки с неё не идут, и хозяин бизнеса делает вывод: карты не работают, это для галочки.
На деле у карточки, как и у сайта, есть то, что двигает её в выдаче вверх или вниз. Набор сигналов тут свой, к бюджету и ставкам он отношения не имеет.
Заполненность решает, попадёшь ли ты в верхнюю группу
Первое, на что смотрит и Яндекс, и 2ГИС - насколько карточка живая. Заполнены ли категории, часы работы, указан ли точный адрес с привязкой к дому, есть ли фотографии. Пустая карточка с одним названием и телефоном формально существует, но в списке уходит вниз - площадке нечего показать пользователю.
2ГИС при регистрации точно требует подтверждённый телефон - без него профиль не заведёшь. Остальное - фото, категории, часы работы - площадка тоже просит заполнить, и на практике пустая карточка в списке заметно проигрывает заполненной, у Яндекс Бизнеса и Google картина похожая.
Рейтинг и отзывы - второй по весу сигнал
Здесь начинается то, что нельзя один раз настроить и забыть. Количество отзывов и средняя оценка напрямую влияют на позицию в списке, а в некоторых категориях - ещё и на то, покажут ли карточку в блоке "рекомендуем" наверху.
Свежесть тоже считается. Профиль, где последний отзыв датирован прошлым годом, площадка читает как менее активный, чем тот, где отзывы приходят регулярно. Выпрашивать оценку у каждого клиента незачем: двух-трёх настоящих отзывов в месяц хватает, чтобы карточка не выглядела заброшенной.
Активность самой карточки - третий сигнал, и о нём чаще всего забывают
Яндекс Бизнес поощряет карточки, которые обновляют: новость, акция, свежее фото раз в неделю - и площадка читает профиль как действующий. Заведённый когда-то и брошенный читается иначе. Это ровно та работа, которую владельцы бизнеса откладывают в первую очередь - она незаметна и кажется необязательной.
На практике карточка, которую не трогают месяцами, постепенно опускается ниже конкурентов, которые обновляются регулярно, даже если у обеих одинаковое количество отзывов.
Живой пример: с одной площадки до трёх
Автосервис, с которым мы работали, до начала работы был только в 2ГИС - и то с минимумом данных. Карточек в Яндекс.Картах и Google не было вовсе. Завели обе с нуля: категории, часы работы, фотографии, подтверждение владения - у каждой площадки свой способ проверить, что карточка твоя.
Мгновенного взрыва заявок тут не бывает, карты так не работают. Смысл в другом: бизнес стал виден там, где раньше его не было вовсе. По локальным запросам в Яндексе и в Google-поиске его не находили, потому что не существовало самой карточки.
Платное продвижение внутри карт - не первый шаг
У 2ГИС и Яндекс.Карт есть платные инструменты поднятия в выдаче - что-то вроде контекстной рекламы, но внутри самой карты. Смысл в них появляется, только когда по нужным запросам в районе уже сидят конкуренты и вытесняют тебя вниз, несмотря на хорошую карточку.
Если выдача по району пустая или конкурентов немного, платить за приоритет рано - органическая позиция и без того окажется на виду.
Что делать, если карточка уже есть, но не работает
Проверить по порядку три вещи из этой статьи. Заполненность: все поля, включая необязательные. Отзывы: их число и давность последнего. Активность: когда карточку обновляли в последний раз.
Чаще всего слабая карточка проседает сразу по всем трём пунктам: её сделали один раз при регистрации бизнеса и с тех пор не открывали.
При чём тут klientovod
Карточки на картах в аренду klientovod не входят - система оформлена отдельно, обычно ещё до запуска рекламы, потому что в порядке каналов это первый шаг. Завести карточку можно самостоятельно - формы у площадок бесплатные, - или доверить заполнение целиком: как разовую услугу мы делали это за 2500 рублей за карточку, дальше её ведёт сам владелец.
Проверить свою нишу
Попробовать бесплатно