Компания по ремонту квартир запустила Директ. Объявление по запросу «ремонт» - широкий охват, много кликов. Конверсия почему-то низкая.
Смотрят по каким конкретно запросам приходят клики. Среди них: «ремонт стиральной машины», «ремонт холодильника», «ремонт ноутбука», «ремонт обуви».
Люди с этими запросами кликают на объявление (потому что там слово «ремонт»), попадают на страницу ремонта квартир и уходят. Деньги потрачены, заявок нет.
Минус-слова - это список слов по запросам с которыми объявление не показывается. Инструмент который отсекает нецелевой трафик до того как он стоит денег.
Как работают минус-слова
Добавишь в кампанию минус-слово «стиральная» - объявление перестаёт показываться по запросу «ремонт стиральной машины».
Добавишь «своими руками» - объявление не показывается тем кто ищет DIY-контент, а не исполнителя.
Добавишь «видео», «фото», «как сделать» - отсечёшь информационный трафик.
Результат: меньше кликов, но каждый клик целевой. Стоимость заявки падает.
Четыре категории минус-слов для ремонтных ниш
Другие виды ремонта: холодильник, стиральная, телефон, ноутбук, автомобиль, обувь, часы, телевизор - всё что не квартира.
DIY и информационные: своими руками, сам, самостоятельно, как сделать, видео, фото, инструкция, чертёж, проект.
Не услуга, а товар: купить, продажа, магазин, оптом, цена за штуку - люди ищут материалы, не исполнителя.
Смежные профессии (если не работаешь с ними): дача, гараж, баня - если ты делаешь только городские квартиры.
Как собирать минус-слова на практике
Первичный список можно собрать логически за 20-30 минут: подумать кто ещё может кликнуть на объявление с твоим ключевым словом, и исключить их.
Второй способ - смотреть поисковые запросы в статистике кампании после первых недель работы. Там видно по каким конкретно запросам пришли клики. Нецелевые - в минус-список.
Это регулярная работа: рынок меняется, появляются новые запросы, список минус-слов нужно пополнять.
Что происходит без минус-слов
Тест из практики: новая кампания без минус-слов vs та же кампания с проработанным списком минус-слов через месяц работы.
Типичный результат: стоимость заявки снижается на 30-50%. Не за счёт снижения ставок, а за счёт того что деньги перестают уходить на нецелевые клики.
Это одна из причин почему самостоятельно запущенная реклама часто «не работает»: без минус-слов бюджет тратится на людей которые никогда не станут клиентами.
В Клиентоводе минус-слова для каждой ниши уже проработаны - не нужно собирать их с нуля. Список пополняется по мере накопления данных по конкретному региону.