«Гарантия качества» - эта фраза встречается на каждом втором сайте ремонтной компании. И не работает ни на одном. Потому что не означает ничего конкретного.
Гарантия которая продаёт - конкретная, измеримая и с понятными условиями.
Почему «гарантия качества» не работает
Клиент читает «гарантия качества» и думает: «Все так пишут. Что это вообще значит? На что именно? На сколько? Что будет если что-то пойдёт не так?»
Ответов нет - значит это просто слова. Доверия к таким словам нет, потому что их нельзя проверить и нельзя предъявить.
Сильная гарантия отвечает на три вопроса: что именно гарантируется, на какой срок, что происходит если что-то пошло не так.
Примеры сильных гарантий
«Гарантия на все виды работ - 2 года. При выявлении дефектов по нашей вине устраняем за свой счёт, в срок до 5 рабочих дней»
Здесь есть всё: предмет (все виды работ), срок (2 года), условие (по нашей вине), обязательство (устраняем), срок реакции (5 дней).
«Если замечаете проблему - один звонок. Выезжаем в течение 2 рабочих дней»
Коротко, но конкретно. Клиент понимает что будет если что-то пойдёт не так.
«Смета не увеличивается после подписания. Если в процессе работ обнаружили что-то непредвиденное - согласуем с вами до начала этих работ, не после»
Это не гарантия качества, а гарантия процесса. Снимает один из главных страхов - скрытые доплаты.
Что можно гарантировать в ремонте
Сроки. Фиксированный срок в договоре с конкретной датой. Можно добавить: «при задержке по нашей вине - скидка Х% от стоимости за каждый день». Большинство компаний боятся это брать на себя - и именно поэтому это работает как дифференциатор.
Неизменность сметы. Стоимость работ не растёт после подписания без твоего согласия.
Качество материалов. «Используем только материалы с паспортами качества, предоставляем чеки» - снимает страх что купят дешёвое и поставят дорого.
Постгарантийное обслуживание. «Через год после сдачи объекта - бесплатный осмотр». Это редкость на рынке и запоминается.
Как сформулировать гарантию для своей компании
Шаг 1: определить что реально можешь гарантировать. Не брать обязательства которые не выполнишь - это хуже чем никакой гарантии.
Шаг 2: записать конкретно - предмет, срок, твоё обязательство при проблеме.
Шаг 3: разместить на посадочной странице в отдельном блоке, не в мелком тексте в футере.
Шаг 4: прописать в договоре - тогда это становится юридическим обязательством, а не просто словами на сайте.
Гарантия на посадке Клиентовода - отдельный блок с конкретными формулировками. Не «качество гарантировано», а параметры которые можно предъявить.